شرایط و قوانین - دکتربیزینس

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات شبکه هوشمند دکتر بیزینس

کاربر گرامی! برای تعامل با پلتفرم هوشمند دکتر بیزینس و بهره‌مندی از قابلیت‌های متنوع آن، آگاهی از شرایط و قوانین، اهمیت بسیار زیادی دارد. بنابراین ابتدا با بذل‌توجه به مواردی که در ادامه می‌آیند، آن‌ها را به‌دقت مطالعه نموده و در صورت موافقت با آن‌ها، ماجراجویی جذاب و هیجان‌انگیزتان را در پلتفرم ما آغاز کنید.

استفاده از خدمات و امکانات وب‌سایت ما، به‌منزله اطلاع از کلیه شرایط، قوانین و ضوابط حاکم بر سیاست‌های کاری شبکه هوشمند دکتر بیزینس و پذیرش آن‌هاست و این امر، بالأخص در ارتباط با ثبت سفارش خرید محصول نیز صدق می‌کند.

قوانین عمومی

لازمه‌ی هر تعامل مطلوب، تعهد طرفین به مجموعه‌ای از قواعد و قوانین است و ازآنجاکه شبکه هوشمند دکتر بیزینس، خود را موظف به پیروی از قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده می‌داند، لازم است کاربران عزیز نیز با آگاهی از قوانین عمومی کاربری در این پلتفرم، آن‌ها را رعایت کنند. شایان‌ذکر است که هرگونه تغییر در محتوای هر یک از بندهای زیر، فوراً در همین صفحه منعکس‌ شده و استفاده از خدمات پلتفرم به معنای موافقت کاربر با این تغییرات احتمالی تلقی می‌گردد.

تعریف کاربر یا مشتری

هر فردی که با استفاده از حساب کاربری ایجادشده در شبکه هوشمند دکتر بیزینس، نسبت به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات دیگر، اقدام کند، کاربر یا مشتری ما محسوب می‌شود.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

هر محصولی که در پلتفرم هوشمند دکتر بیزینس در معرض انتخابتان قرار می‌گیرد، یا به‌واسطه خرید از کمپانی‌ها و واردکنندگان قانونی، متعلق به خود پلتفرم است یا پلتفرم، به‌عنوان یک واسطه بین خریداران و فروشندگان ایفای نقش می‌کند. به‌عبارت‌دیگر، دکتر بیزینس بستری را فراهم می‌سازد تا فروشندگان مختلف هم بتوانند نسبت به فروش آنلاین محصولات خود اقدام کنند. این دسته از کالاها را به‌اختصار، “کالای فروشندگان” می‌نامیم. شایان‌ذکر است که پلتفرم قبل از آغاز همکاری با هر یک از فروشنده‌ها، ابتدا به تحقیق و بررسی دقیق درباره آن‌ها می‌پردازد و اسناد لازم برای همکاری قانونی را از آن‌ها مطالبه و دریافت می‌کند. در ارتباط با حالت دوم یعنی خرید کالای فروشندگان، توجه به نکات زیر ضرورت دارد:

  • مسئولیت شرایط و کیفیت هر آنچه فروشندگان در فروشگاه دکتر بیزینس عرضه می‌کنند و همین‌طور خدمات پس از فروش آن‌ها، فقط و فقط بر عهده خود فروشندگان است و مسئولیتی در این ارتباط، متوجه پلتفرم نیست.
  • چنانچه خریدار مایل به صدور فاکتور برای خرید کالای فروشندگان باشد، فروشنده این کار را انجام خواهد داد. البته تقاضای صدور فاکتور، باید حداکثر 48 ساعت بعد از ثبت و نهایی شدن آن سفارش انجام شود.
  • چنانچه خریدار، سفارشی را ثبت کند که حاویِ اقلاً یک کالا از فروشندگان باشد، به‌شرط نهایی کردن آن سفارش تا ساعت 16 در هر یک از روزهای کاری، ارسال سفارش به تهران و شهرستان‌ها، حداقل یک روز بعد و مطابق با آنچه در پلتفرم درج می‌شود، انجام خواهد شد.
  • چنانچه تحویل سفارش به هر دلیلی، با تأخیر مواجه شود، خریدار از طریق ارسال SMS از این امر مطلع خواهد شد. البته دکتر بیزینس تلاش می‌کند تا دفعات وقوع چنین شرایطی را به حداقل و ترجیحاً صفر برساند. بااین‌حال اگر بنا به هر دلیل غیرمنتظره‌ای، چنین تأخیراتی حادث شوند، سعی بر این است که زمان تأخیر، بیشتر از 24 ساعت نباشد. لکن چنانچه تحویل سفارش ظرف این مدت هم محقق نشد، سفارش خریدار، به‌طور خودکار لغو و در صورت پرداخت وجه، تمام آن مسترد خواهد شد.
  • گاهی ممکن است به هر دلیلی مثل فقدان موجودی کافی، فروشندگان، نتوانند قادر به تأمین کالا و پاسخگویی به تقاضاهای خرید باشند. در این حالت که احتمال وقوع آن، بالأخص در پنجره‌های زمانی فروش شگفت‌انگیز، بیشتر است، دکتر بیزینس می‌تواند امکان ثبت سفارش جدید توسط خریداران را غیرفعال کند.
  • چنانچه دریافت تخفیف بابت خرید از دکتر بیزینس، مشروط به این باشد که مبلغ خرید به سقف مشخصی برسد، این سقف صرفاً مربوط به خرید محصولاتِ متعلق به دکتر بیزینس است و شامل خرید کالای فروشندگان نمی‌شود.
  • محصولات فروشندگان، مشمول تخفیف‌های سازمانی نمی‌شوند.
  • شرط پذیرش کالاهای مرجوعی فروشندگان توسط دکتر بیزینس، وجود برچسب بارکد نارنجی‌رنگ روی آن‌هاست. چنانچه این برچسب، به هر دلیلی از محصول جدا شود، پلتفرم از پذیرش کالای مرجوعی، معذور خواهد بود.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

  • احترام به حریم شخصی و صیانت از اطلاعات محرمانه کاربران گرامی، یکی از مهم‌ترین اصول کاری در شبکه هوشمند دکتر بیزینس است. به همین دلیل تلاش کرده‌ایم که در این راستا از هیچ اقدامی فروگذار نکنیم و با ایجاد یک بستر فنی امن، هر آنچه را برای محافظت حداکثری از حریم خصوصی کاربرانمان نیاز است، فراهم سازیم. بنابراین، استفاده از خدمات پلتفرم ما، به معنای پذیرش تعهد ما نسبت به این مقوله از جانب شما خواهد بود. پذیرشی که صدالبته، مایه افتخار ماست.
  • مالکیت قانونی نام، نشان تجاری و اساساً هر آنچه در قالب محتوا و مطلب در اَشکال مختلف از سوی پلتفرم دکتر بیزینس ارائه می‌شود، در انحصار همین پلتفرم است. این بدان معناست که هرگونه استفاده غیرمجاز و بدون رضایت بالأخص با اهداف تجاری، حق پیگرد قانونی را در ارتباط با افراد یا مجموعه‌های متخلف برای دکتر بیزنس، ایجاد می‌کند.
  • با وجود رعایت کلیه ملاحظات امنیتی از جنبه فنی در راستای صیانت از حریم شخصی کاربران از جانب دکتر بیزنس، واضح است که مسئولیت حفاظت از اطلاعات محرمانه‌ای مثل نام کاربری و کلمه عبور، در وهله نخست بر عهده کاربر است و مبادرت به هرگونه سوء عملیات با استفاده از یک حساب کاربری، چه با اطلاع و چه بدون اطلاع کاربر، خودِ وی را در مقام پاسخگویی قرار خواهد داد.
  • کلیه محصولات عرضه‌شده از سوی پلتفرم دکتر بیزینس، مُجاز و قانونی بوده و هیچ‌یک از این محصولات، مشمول محدودیت‌ها یا ممنوعیت‌های مرتبط با سن افراد نمی‌شوند. بااین‌حال، ثبت سفارش خرید و پرداخت وجه توسط کاربرانی که کمتر از 18 سال سن دارند، منوط به آگاهی والدین یا قیم قانونی آن‌هاست.
  • دکتر بیزینس، مجاری کاملاً رسمی و مشخصی برای ارتباط با کاربرانش دارد و تنها از طریق پلتفرم یا در صورت نیاز با استفاده از آدرس‌های مندرج در وب‌سایت، نسبت به برقراری ارتباط با شما عزیزان اقدام می‌کند. بدیهی است که کاربران نیز برای برقراری ارتباط با دکتر بیزنس، صرفاً باید به همین شکل عمل کنند.

ثبت سفارش

  • رسیدگی به کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در دکتر بیزنس، صرفاً در روزهای کاری هفته انجام می‌شود. منظور از روزهای کاری، روزهای شنبه تا پنجشنبه هستند که تعطیلات رسمی، جزء آن‌ها به حساب نمی‌آیند. البته مشتریان گرامی می‌توانند در همه ایام هفته و در هر ساعتی از شبانه‌روز نسبت به ثبت سفارش‌های درخواستی‌شان در پلتفرم هوشمند دکتر بیزینس، اقدام کنند.
  • پردازش سفارش‌های ثبت‌شده از سوی کاربر در پلتفرم و قرارگیری در صف رسیدگی، از طریق ارسال شماره سفارش در قالب SMS و فرستادن پیش‌فاکتور آن به ایمیل کاربر، انجام می‌شود.
  • با وجود تلاش و تعهد مستمر دکتر بیزینس نسبت به رسیدگی و تحویل به‌موقع محصولات خریداری‌شده، گاهی بنا به دلایلی مثل اتمام موجودی، امکان تحقق این امر وجود ندارد. در چنین شرایطی، کاربر می‌تواند خرید محصول دیگری را به جای محصول اولیه مدنظر قرار دهد یا نسبت به کنسل کردن سفارش و بازپس‌گیری وجه خرید اقدام نماید. بااین‌حال، ما با تمام وجود تلاش می‌کنیم تا هیچ‌یک از کاربران دکتر بیزینس، حتی‌الامکان با چنین شرایطی مواجه نشوند.
  • چنانچه سفارش خرید محصول به هر دلیلی مثل انصراف، از سوی کاربر لغو شود، مبلغ واریزشده ظرف مدت 24 تا 48 ساعت کاری، به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.
  • دکتر بیزینس موظف است به کلیه سفارش‌های ثبت‌شده از سوی مشتریان (که از سوی آن‌ها تأیید نهایی شده باشند)، رسیدگی کند. بااین‌حال، پلتفرم مجاز است در هر زمانی و بنا به هر دلیلی مثل فقدان موجودی کافی، فرایند اخذ و پذیرش سفارش جدید برای یک یا چند محصول را تا هر زمان، متوقف کند.
  • چنانچه به هر دلیلی، خطایی در قیمت‌گذاری محصولات رخ دهد، دکتر بیزینس مجاز است نسبت به لغو سفارش ثبت‌شده برای این محصولات، اقدام کند. بدیهی است که در این شرایط، وجهی که مشتری بابت خرید آن محصول پرداخت کرده، ظرف بازه زمانی 1 تا 2 روز کاری، به حساب وی بازمی‌گردد. استفاده شما از خدمات دکتر بیزینس، به‌منزله اطلاع از این گزاره و پذیرش آن تلقی می‌شود.
  • ثبت اطلاعات دقیق و درست از سوی مشتری در فرم سفارش، برای دریافت محصولات خریداری‌شده، لازمه‌ای اساسی برای رسیدگی به سفارش‌هاست. بنابراین هنگام ثبت سفارش در دکتر بیزنس، حتماً فیلدهای الزامی را با اطلاعات مناسب پُر کنید. البته امکان تحویل سفارش توسط فرد دیگری به نیابت از خریدار اصلی نیز به‌شرط ارائه کارت شناسایی معتبر، امکان‌پذیر است. ضمناً ارسال و تحویل سفارش به آدرس‌هایی مانند اماکن عمومی، مغایر با سیاست‌های دکتر بیزینس است و سفارش‌هایی که چنین مشخصاتی داشته باشند، مورد رسیدگی قرار نخواهند گرفت.
  • دکتر بیزینس، صرفاً به آن دسته از کاربرانی خدمات فروش ارائه می‌دهد که مشخصات اساسی حساب کاربری آن‌ها مثل نام و نام خانوادگی با موارد مندرج در اسناد شناسایی و کارت‌بانکی همخوانی داشته باشد. در صورت وجود عدم انطباق در این زمینه، پلتفرم از ارائه خدمات و رسیدگی به سفارش‌ها، معذور خواهد بود. بدیهی است که این سیاست، در راستای ارتقای امنیت هر چه بیشتر کاربران گرامی و پیشگیری از جرائم، در دستور کار قرار گرفته است.
  • کاربران ارجمند باید هنگام ثبت سفارش، نسبت به همه جزئیات فرایند خرید ازجمله حقیقی یا حقوقی بودن ماهیت خریدار، توجه کافی داشته باشند. زیرا با توجه به اینکه فرایند صدور فاکتور برای کلیه سفارش‌ها، به شکل سیستمی انجام می‌شود، تغییر محتوای مندرج در فاکتورها، به‌هیچ‌عنوان امکان‌پذیر نیست.
  • وجه محصولات ارسالی از طریق باربری یا محصولاتی که ارزش آن‌ها از سی میلیون ریال بیشتر باشد، باید صرفاً به روش کارت به کارت یا با استفاده از درگاه‌های امن اینترنتی پرداخت شود و پرداخت در محل، برای این دسته از سفارش‌ها، موضوعیتی ندارد.
  • رسیدگی به سفارش‌هایی که در آن، کاربر تعداد زیادی از یک محصول خاص را سفارش می‌دهد، مستلزم ارزیابی دقیق و حصول اطمینان دکتر بیزینس از “تجاری نبودن” قصد خرید است. شرط اصلی در پردازش این دسته از سفارش‌ها در صورت تأیید، پرداخت وجه خرید محصولات، پیش از فرستادن آن‌ها به آدرس خریدار است. البته حق کنسل کردن سفارش از در هر مرحله‌ای از این فرایند تا قبل از ارسال، برای مشتری محفوظ خواهد بود.
  • رزرو محصول برای کاربر، تنها پس از تأیید نهایی و دریافت کد، قطعی می‌شود؛ بنابراین در صورت بروز هرگونه تغییر احتمالی در قیمت یا موجودی در فاصله بین افزودن یک محصول به سبد خرید و نهایی کردن سفارش، هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن فرصت ثبت سفارش آن محصول با تعداد یا قیمت اولیه، متوجه دکتر بیزینس نخواهد بود. ازاین‌رو پیشنهاد می‌کنیم که چنانچه تصمیم قطعی مبنی بر سفارش یک محصول گرفته‌اید، هرچه سریع‌تر، نسبت به نهایی کردن سفارش خرید خود اقدام فرمایید.
  • کدهای تخفیف اهدایی از سوی دکتر بیزنس، ماهیت یک‌بارمصرف و برگشت‌ناپذیر دارند و چنانچه برای سفارش یک محصول، از کد تخفیف خاصی استفاده کردید و بعد از آن به هر دلیلی، از اقدامتان منصرف شدید، امکان ایجاد تغییراتی نظیر تجدید کد تخفیف یا اِعمال آن روی یک سفارش دیگر، به‌هیچ‌عنوان وجود نخواهد داشت.

خسارت در هنگام حمل‌ونقل

  • تحویل سالم و عاری از عیب و نقص کلیه محصولات به خریداران گرامی، بخشی از سیاست کاری همیشگی و خدشه‌ناپذیر دکتر بیزینس است و ما همه تمهیدات ممکن را برای تحقق این امر از همان مرحله بسته‌بندی تا اعطای آزادی عمل به کاربران در گزینش شرکت حمل‌ونقل و ارائه بارنامه به ایشان، در نظر گرفته‌ایم. با این توضیحات، چنانچه یک محصول، در حین فرایند ارسال، دچار شکستگی یا هرگونه نقص دیگری شود، جبران خسارت از سوی دکتر بیزینس، فقط و فقط منوط به تأیید بروز حادثه از سوی شرکت حمل‌ونقل است. در این شرایط کاربر باید تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت محموله، دکتر بیزینس را از عیب و نقص سفارش، مطلع ساخته و محموله را عیناً به انضمام برگه رسمی تأییدیه‌ی شرکت حمل‌کننده، برای ما ارسال نماید.
X